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FAQ （よくあるご質問）
- ログインIDについて
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入室テストのお申し込み時にご登録いただいたマイページは、ご入室後も様々な機会にご利用いただきます。
入室テストのお申し込み時に取得されたマイページIDを継続してお使いください。なお、お子様１人につきIDは１つです。 - ログインIDがわからない
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ログインIDは、マイページご登録の際に、お客様のメールアドレスに送信させていただいておりますので、登録完了メールをご確認ください。
まれに、迷惑メールもしくはごみ箱に入ってしまう場合もありますので、受信ボックスに届いていない場合は、そちらをご確認ください。
登録完了メールが見つからない場合は、マイページログイン画面より「ID/パスワードを忘れた方はコチラ」をクリックし、次に「ID確認」をクリックしてください。
・ 生徒氏名（フリガナ）と登録メールアドレスをご入力ください。
・ ご登録いただいているメールアドレスにIDを送信いたします。 - きょうだいのマイページを登録したい
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お一人様につき、１つIDを取っていただき、マイページをご利用いただきます。成績や情報等は共有できませんので、ご注意ください。また、同一メールアドレスのご登録は可能です。
- パスワードがわからない
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仮パスワードを発行いたしますので、パスワードの再設定をお願いいたします。
1.マイページログイン画面 より「ID/パスワードを忘れた方はコチラ」をクリックし、次に「仮パスワード発行」をクリックしてください。
2.ログインIDと登録メールアドレスをご入力ください。
3.ご登録いただいているメールアドレスに仮パスワードを送信いたします。
※仮パスワードの有効期限は３０日間です。仮パスワードでのログイン後、必ずパスワードを変更してください。
- 仮パスワード通知メールが届かない
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仮パスワード発行手続きを最初からやり直してください。
なお、マイページでのメールアドレス登録時には、以下の点にご注意ください。
・メールアドレスは正確に登録してください。
アドレスの登録内容に間違いがあるとメールは届きません。大文字、小文字も判別しています。再度、登録内容に間違いがないかご確認ください。
・メールフィルター設定をされているアドレスの使用はできません。設定されている場合は、設定を解除してください。
メールフィルターの設定によっては、仮パスワード通知メールが届かない場合があります。受信許可リストに「sapix-mypage@sapix.com」を追加していただくか、フィルター機能が設定されているアドレスはなるべく使用せず、その他のアドレスを使用してください。 その他のアドレスをお持ちでない場合には、Yahoo!やGoogleなどのフリーメールアドレスのご使用をお勧めします。
※仮パスワードはsapix-mypage@sapix.comより送信いたします。
※使用できないメールアドレス(RFC違反メールアドレス)がありますので、以下の点をご確認ください。
□使用可能文字：半角英数字と記号5種（「-」、「+」、「.」、「'」 、「_」）
□記号の連続使用は「_」以外は不可
□先頭と@の直前は英数もしくは「_」のみ可
- 仮パスワード発行後、送られてきた仮パスワードでログインできない
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仮パスワードが正確に入力されているか、もう一度ご確認ください。
お知らせメールが複数回届いている場合、仮パスワードが複数回発行されている可能性があります。その場合、最後に発行された仮パスワードのみが有効になります。（メールの日付が最新のもの）
それ以外の仮パスワードではログインできません。最後に受信しているものを確認して、メールに記載されている仮パスワードでログインしてください。
※コピーアンドペーストで入力されている場合、スペース等が入ってしまうことがありますので、必ず手入力でご入力ください。
【重要】
仮パスワードでのログイン後には、必ずパスワードの変更をしてください。
仮パスワードは有効期限【30日】が過ぎるとログインできなくなります。
また、仮パスワードから本パスワードに変更後も、メニュー（個人情報変更画面）より、パスワード変更が行えます。
生年月日等第三者に推測されやすいパスワードは、なるべく設定しないようにしてください。
※メールが届かない場合や、ID確認の際にエラーになってしまう場合は、下記までお問い合わせください。
サピックスシステムサポートセンター
help-mypage@sapix.com
※メール本文に下記のご入力をお願いいたします。 ・ 生徒氏名
・ 10桁のID（生徒番号） ※おわかりの場合
・ ご登録のメールアドレス
・ お問い合わせ内容 ※お問い合わせ内容によっては、お時間をいただく場合もございます。
※土日、祝日などにいただいたお問い合わせは、翌営業日以降の回答となります。 - ログインできない
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マイページにログインできない方は、以下をご確認ください。
◆ 初めてIDとパスワードを入力する場合
IDとパスワードを入力する際に、半角英数字小文字でご入力されているか、また、入力時にスペース（空白）が入力されていないかご確認ください。
◆ アカウントロックについて
パスワードの入力を連続して５回間違えた際に、３０分間ログインができなくなります。この間、正しいパスワードでログインを試しても、ログインができませんのでご注意ください。
IDとパスワードをお確かめのうえ、しばらくお待ちになってから、ログインしてください。
◆ IDとパスワードが入力できない場合
Cookieが無効になっているとIDとパスワードを入力しログインボタンを押した際に、ログインできない場合があります。Cookieを有効にしてください。
◆Cookieを有効にする方法
お使いのブラウザによって操作が異なります。以下より各サイトにてご確認ください。▶Safariをお使いの方
※上記リンクより「Cookieをブロックする」項目をご確認の上、ブロックを「オフ」にしてください。 - ログイン画面に戻ってしまう
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メニューやダウンロードを押すとログイン画面に戻ってしまう場合は下記をお試しください。
＜パソコン、Androidスマートフォンをお使いの方＞
パソコンの場合、Google ChromeもしくはMicrosoft Edgeからログインしているかをご確認ください。他のブラウザをお使いの場合はGoogle ChromeもしくはMicrosoft Edgeからログインし直してください。
Androidスマートフォンの場合、Google Chromeアプリからログインしているかご確認ください。他の検索アプリ（Googleアプリ、Yahoo!JAPANアプリなど）をお使いの場合はGoogle Chromeアプリからログインし直してください。1.キャッシュクリアをお試しください。
▶パソコンをお使いの方
▶Androidスマートフォンをお使いの方2.Cookieが有効になっているかご確認ください。
お使いのブラウザによって操作が異なります。以下より各サイトにてご確認ください。
▶パソコンをお使いの方
▶Androidスマートフォンをお使いの方3.再起動をしてから再度ログインをお試しください。
4.上記でも解決しない場合は、別の端末でログインをお試しください。
＜iPhoneをお使いの方＞
Safariからログインしているかご確認ください。他の検索アプリ（Googleアプリ、Yahoo!JAPANアプリなど）を使用している場合はSafariからログインし直してください。1.キャッシュクリアをお試しください。
2.Cookieが有効になっているかご確認ください。
▶ご参考：Safariから閲覧履歴とCookieを削除する3.使用制限を確認してください。
▶ご参考：スクリーンタイムを使う4.再起動をしてから再度ログインをお試しください。
5.上記でも解決しない場合は別の端末でログインをお試しください。
- IDまたはパスワードが自動で入力されてしまいログインできない
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ログインをしていただくには、自動入力（オートコンプリート）の機能をオフにしていただく必要があります。
◆自動入力（オートコンプリート）をオフにする方法
お使いのブラウザによって操作が異なります。以下より各サイトにてご確認ください。
▶Safariをお使いの方
▶Google Chromeをお使いの方
▶Microsoft Edgeをお使いの方
- 保存していたログイン情報でログインができなくなった
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IDとパスワードを保存し、自動的にログインする機能はマイページの機能ではありません。お使いの端末の機能をお確かめの上、手入力にてIDとパスワードをご入力いただき、ログインをお願いいたします。（セキュリティの関係上、自動ログインは推奨しておりません）。
- きょうだいのログインをしたいのに画面が切り替わらない
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ログインの際はお一人様ずつログインします。お一人目を必ずログアウト（右上ログアウトボタンをクリック）してから、次のお子様のIDとパスワードでログインしてください。 複数のタブで開いてしまうと、正常に動作しない可能性があります。
- 今までメールが届いていたのに急に届かなくなった
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メール受信ボックスの容量不足や、機種変更に伴う設定変更、メールソフトの仕様変更等の影響で届かなくなることがあります。設定をご確認ください。 また、メールアドレスは最大二つまでご登録いただけますので、キャリアメールとフリーメールの組み合わせでの登録などもご検討ください。
- メールが読めない、文字化けしている
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WEBメールなどでバグ（文字化け、不具合）などが起こる場合はお客様がご契約されているプロバイダにお問い合わせください。
サピックスサポートセンターからお送りしている文字コードはＪＩＳとなっております。 - メールが全く届かない
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メールサービスのセキュリティレベルが高く設定されている場合はメールが迷惑メールフォルダ、もしくはごみ箱にある場合があります。 または受信拒否扱いで受け取れないことがあります。
指定受信リストに登録していただくか、メールサービスのセキュリティレベルを下げていただくことで、受信できる可能性がありますので設定を変更してください。
スマートフォンで受信できないお客様はフィルター設定、ＷＥＢ制限、ドメイン拒否設定（指定ドメイン sapix.com）を解除していただかないとメールは届きません。 メール受信設定についてはご利用の携帯電話会社にお問い合わせいただくかＨＰ等でご確認ください。 - 質問や問合せメールを送信したが返答がない
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お問合せ先アドレスにお間違いがないかご確認ください。
また、迷惑メールフィルターの設定をされている場合は、メールが迷惑メールフォルダやごみ箱へ届いていたり、受信拒否扱いで受け取れなかったりすることがあります。 メールサービスのセキュリティレベルを下げていただくか、指定受信リストに登録していただくことで、受信できる可能性がありますので設定をご確認ください。
なお、システムより自動的に送信された確認メールへの返信は受付けておりませんのでご了承ください。 - メールが登録できない
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登録用のメールが届かない場合、迷惑メールのフィルターの設定を確認してください。
※使用できないメールアドレス(RFC違反メールアドレス)がありますので、以下の点をご確認ください。
□使用可能文字：半角英数字と記号5種（「-」、「+」、「.」、「'」 、「_」）
□記号の連続使用は「_」以外は不可
□先頭と@の直前は英数もしくは「_」のみ可
- 配信を停止したい
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以下をご参照ください。
4.ご登録情報について＞ダイレクトメールを停止したい - 登録した個人情報を変更したい
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マイページからご変更いただけるのは下記の項目です。
マイページにログイン後、メニュー「個人情報変更」からご変更ください。
※通塾中の方は、表示・変更できる項目が異なる場合がございます。- ・ パスワード
- ・ メールアドレス
- ・ 住所、電話番号
- ・ お通いの学校
上記以外の変更については、サピックスにお通いの方は通塾校舎へ、それ以外の方はサポートセンターへご連絡ください。
- ダイレクトメールを停止したい
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マイページにログイン後、メニュー「個人情報変更」より、ダイレクトメールについての設定が可能です。 初期設定は「受け取る」となっておりますので、停止をご希望の場合は「受け取らない」にご変更ください。
※「受け取らない」に設定されている場合でも、お申込みいただいたテスト・イベントなどに関するお知らせは届きます。
※「受け取らない」に設定されている場合でも、株式会社日本入試センターのいずれかのサービスの受講契約期間中は、 各種お知らせを引き続きお届けいたします。ご卒業後（または受講契約期間の終了後）に「受け取らない」設定が有効化されます。
※すでにご用意済みのダイレクトメールへの反映は間に合わない場合がございますのでご了承ください。
- マイページを削除したい（個人情報削除）
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マイページにログイン後、メニュー「個人情報変更」より、マイページ削除（個人情報削除）のご申請が可能です。 マイページ削除（個人情報削除）申請は、ご登録いただいたお子様に関する個人情報や成績等のデータ等を削除するものです。
「申請前のご確認」画面に表示される各事項についてご確認・ご同意の上ご申請いただきますようお願いいたします。
なお、削除申請ボタンをクリック後、マイページにご登録のメールアドレスへ2段階認証のメールをお送りいたします。 メールに記載されている確認コードを画面にご入力いただき、認証が完了すると申請受理となりますので、ご注意ください。
申請受理時にはメールでもご連絡いたします。
- テストの料金について
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テスト申込み完了後、コンビニエンスストアなどでお支払いいただける振込用紙を郵送します。
※中学部・Ｙ-ＳＡＰＩＸのテスト料金は、３つのお支払い方法の中からお選びいただけます。- ・ コンビニエンスストア（振込用紙）
- ・ クレジットカード
- ・ コンビニエンスストア（受付番号）
- テストの時間または会場を変更したい
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テストの時間変更や会場変更は、マイページより可能です（テスト申込締切日時まで）。
- テストの結果速報について知りたい
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サピックスホームページ内、マイページ上に1～4の内容を順次掲載させていただきます。
1.採点前答案…テスト実施日翌日より、順次掲載いたします。ただし、実施日が複数にわたるテストでは、最終実施日の翌日の掲載になる場合があります。
※掲載期間（小学部以外）：成績速報掲載まで
※各ブランドによって異なりますので、ＨＰやマイページにて実施要項をご確認ください。2.成績速報…得点・偏差値・順位・平均点・入室基準点（入室テストのみ）・合格可能性（志望校判定を行うテストのみ）などが、速報としてご覧いただけます。
※テストにより、成績速報の掲載有無や表示される項目は異なります。3.採点後答案…成績速報と同日に掲載いたします。
※問題に解答を書き込む形式のテストでは答案の掲載はありません。（学校別サピックスオープンを除く）4.小学部：コース基準表…コース昇降の対象となるテストの場合に公開いたします。入室テストの場合は、合格者を対象に公開いたします。
※小学部：1,3,4の掲載期間はそれぞれ1ヶ月となりますので、期間終了後も閲覧を希望される方はダウンロードの上ご自分のパソコン上で保管してください。
※小学部以外：3の掲載期間は1ヶ月となりますので、期間終了後も閲覧を希望される方はダウンロードの上ご自分のパソコン上で保管してください。
※1.採点前答案、3.採点後答案、4.コース基準 はPDFファイルになります。
一部スマートフォンからは閲覧できませんので、ご注意ください。
1. ログインID、パスワードについて
2. ログインについてお困りの場合
3. メール関連でお困りの場合
4. ご登録情報について
5. テストについて
6. PDFファイルが閲覧、ダウンロードできない
答案や偏差値表などのPDFファイルを開くには閲覧用ソフトが必要となります。また、動作確認環境以外では閲覧、ダウンロードができないことがありますのでご注意ください。
＜パソコンをお使いの方＞
PDF閲覧ソフト（Adobe Reader）のインストール方法がわからない。
テストの答案をご覧いただくには、PDF閲覧ソフトのインストールが必要となります。
インストールの手順については、下記サイトをご参照ください。
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/install-reader-dc-windows.html
PDF閲覧ソフトが既にインストールされているのに閲覧できない。
インターネット一時ファイル（キャッシュ）が原因の可能性があります。キャッシュを削除した後、ブラウザを再起動し、再度PDFのダウンロードをお試しください。
▶ご参考：Google Chromeをお使いの方‐キャッシュとCookieの削除
インターネット一時ファイルを削除しても閲覧ができない。
Adobe Readerの環境設定を変更します。
Adobe Readerを起動し、[編集] メニューの [環境設定] を選択してください。
[インターネット] ⇒ [Webブラウザーオプション] の [デフォルトで閲覧モードで表示] にチェックを入れてください。OKボタンをクリックし、再度PDFをダウンロードしてください。
※Adobe Readerのバージョンが古いと閲覧できない場合があります。最新バージョンをご利用ください。
＜iPhoneをお使いの方＞
PDF閲覧アプリ（Adobe Reader、Adobe Acrobat Reader）がインストールされているかご確認ください。お持ちでない場合はiPhoneのApp Storeから検索してインストールをしてください。
※Safariからログインしているかご確認ください。他のアプリ（Googleアプリ、Yahoo!JAPANアプリ etc）をご使用の場合はSafariでログインし直してください。
キャッシュクリアをお試しください。
▶ご参考：Safariから閲覧履歴とCookieを削除する
iOSが最新のバージョンに更新されているかご確認ください。
再起動をして再度お試しください。
上記でも解決しない場合は他ブラウザアプリ（Google Chrome）でお試しください。
＜Androidスマートフォンをお使いの方＞
※Androidスマートフォンは全機種対応ではありませんのでご了承ください。
PDF閲覧アプリ（Adobe Reader、Adobe Acrobat Reader）がインストールされているかご確認ください。お持ちでない場合はGoogle Playストアから検索してインストールをしてください。
※Google Chromeアプリからログインしているかご確認ください。他のアプリ（Googleアプリ、Yahoo!JAPANアプリ etc）をご使用の場合はGoogle Chromeアプリからログインし直してください。
キャッシュクリアをお試しください。
▶ご参考：キャッシュとCookieの消去
スマートフォンのOSやアプリのバージョンが古いと閲覧できない場合があります。最新バージョンをご確認ください。
再起動をして再度お試しください。
上記でも解決しない場合は他の端末でお試しください。